チャットを使えば、訪問者と担当者が直接会話することができます。
電話でのサポートに比べ、チャットを使ったサポートは簡単に迅速に訪問者の疑問を解決します。

チャットの開始は、訪問者のリクエストから始まります。
訪問者からチャットでメッセージが送られた場合、担当者宛てにメールが通知されます。
また、プッシュ通知をサポートしているブラウザ（Chrome、Firefox、Edge等）であれば、プッシュ通知も同時に送られますので、担当者は訪問者からのメッセージの即座に把握し、迅速に対応することができます。

訪問者からの質問の約80%は、よくある定型の質問です。
これらの質問とそれに対する回答をシナリオという形で作成し、チャットボットとして公開します。
これにより、対話形式で訪問者をサポートすることができます。
チャットボットによるサポートは、単なるFAQページではなく、擬似的にサポート担当者と対話するイメージで対応できますので、訪問者にとってもわかりやすく疑問を解決できます。

またシナリオは、どんな内容でも作成できます。
例えば、対話型のチャットボット広告を作成すれば、 LP（ランディングページ）の代わりに、チャットボット広告が訪問者を広告リンクへ誘導します。

まず、チャットウィンドウの見た目（背景や文字の色、画面タイトルや初回メッセージ等）を自由にカスタマイズすることができます。
また、営業日や営業時間帯、休憩時間等を設定することで、チャットと問い合わせフォームの切り替えを自動で行うことができます。

「チャット」・「問い合わせフォーム」・「チャットボット」の利用は、組み合わせで必要なものだけ選ぶことができますので、

■ チャットボットは使わず、チャットと問い合わせフォームでサポートする。
■ チャットボットとチャットは使わず、問い合わせフォームだけを使う。
■ チャットボットだけで、訪問者をサポートする
■ チャットボットだけで、チャットボット広告のみの目的で使う。

といった形で柔軟に利用することができます。

シナリオ型のチャットボットを提供するサービスは多くありますが、肝心のシナリオの作成がうまくできない・使いにくいといった場合が多いです。
リサーチアルチザンプロのシナリオ作成は、各コントロールをドラッグアンドドロップし、ツリー構造イメージでシナリオをわかりやすく簡単に作成することができます。

また、複数のシナリオテンプレートをご用意していますので、一からでなくテンプレートから作成すれば、素早くシナリオを作成することができます。

訪問者が利用するチャットウィンドウはスマホに最適化され、LINE等の普段使いなれたスマホアプリのイメージでチャットすることができます。

また、担当者が利用する管理画面もスマホに最適化されていますので、シナリオ設定以外の全ての操作はスマホからも行うことができます。
外出中のチャット質問も担当者が一早く対応することができます。